Несмотря на все меры предосторожности, дебетовые карты могут быть утеряны или украдены. В таких ситуациях важно понимать, что делать при утере карты, чтобы сохранить свои средства, и как быстро восстановить ее.
Что делать при утере карты: первые шаги
Прежде чем открыть дебетовую карту заново, необходимо заблокировать утраченную или утерянную. Сделать это можно несколькими способами:
-
Через мобильное приложение банка.
-
Позвонив в службу поддержки финансовой организации.
-
Через личный кабинет интернет-банка.
После блокировки карты необходимо официально сообщить о ее утрате или краже в банк. Это формальное уведомление поможет компании зафиксировать проблему и начать процесс оформления новой карты. Очень важно проверить последние транзакции. Это нужно для того, чтобы выявить возможные несанкционированные операции. Обо всех подозрительных транзакциях нужно сообщить банк.
Деньги с украденной или утерянной карты можно снять, сделав перевод на другой счет через интернет-банк или приложение. Однако если карта уже заблокирована, для обналичивания средств придется обратиться в отделение банка.
Восстановить карту банка: процесс и необходимые документы
Потеря дебетовой карты – неприятное, но не критическое событие. Что сделать, чтобы восстановить карту банка:
-
Заполнить заявку на восстановление. Это можно сделать в отделении банка, через интернет-банк или по телефону.
-
Предоставить паспорт.
-
Банк проверит заявку и документы, после чего начнет процесс выпуска новой карты. Он может занимать 1-14 дней.
Некоторые финансовые организации предлагают оформить виртуальную карту, чтобы можно было продолжать пользоваться деньгами и совершать покупки, пока изготавливается пластиковая.
У новой карты будут другие данные – номер, срок действия, трехзначный код. При этом она привязывается к существующему счету, поэтому все деньги сохранятся.
Часто задаваемые вопросы при утере или краже дебетовой карты
Что делать, если карту нашел другой человек и вернул ее владельцу?
Даже в таком случае карту необходимо перевыпустить, поскольку человек, нашедший карту, мог переписать ее данные и использовать их в дальнейшем с мошенническими целями.
Что делать при утере карты за границей?
В этом случае нужно действовать в таком порядке:
-
Немедленно заблокируйте карту через мобильное приложение или позвоните в службу поддержки.
-
Сообщите о потере карты в банк, предоставьте всю необходимую информацию.
-
Узнайте в компании, есть ли возможность получения наличных через партнерскую сеть банков либо экстренного выпуска электронной карты. При необходимости вы можете открыть дебетовую карту заново.
Можно ли восстановить карту онлайн?
В большинстве финансовых организаций можно подать заявку на восстановление карты через интернет-банкинг или мобильное приложение. Для получения новой карты может потребоваться посетить отделение для идентификации личности. Некоторые банки предлагают и удаленное обслуживание: перевыпущенная карта в этом случае будет доставлена курьером.
Стоит ли писать заявление в полицию при краже карты?
Если карта была украдена, рекомендуется подать заявление в полицию. Это поможет доказать факт кражи в случае спорных транзакций.
Что делать, если обнаружены несанкционированные транзакции?
О таких транзакциях нужно сразу сообщить в банк. Он начнет расследование, которое может помочь вернуть средства.
