Новый дизайн, онлайн помощь, а со старыми проблемами магазин уже разобрался, наверняка интересно клиентам?
Крупнейший российский мультибрендовый интернет-магазин Wildberries в ближайшее время планирует запустить в работу нового голосового помощника. Онлайн-гид получил женское имя — Ева Вайлет. По замыслу разработчиков, она будет оказывать помощь только по желанию клиента. Если покупатель не захочет общаться с робо-консультантом, то сможет обратиться непосредственно к специалисту контактного центра.
Руководитель по развитию клиентского сервиса Кристина Спирева утверждает, что нововведения были необходимы из-за огромной загруженности контактных центров магазина. По ее словам, в день они обслуживают до 12 тысяч человек. Голосовой помощник сможет упростить и облегчить доступ к центру рядовым клиентам.
Внедрение Евы Вайлет далеко не первое нововведение магазина. Совсем недавно Wildberries обновил дизайн своего интернет сайта.
Судя по всему, магазин идет по пути развития и самосовершенствования, хотя в сети с завидным постоянством продолжают появляться разного рода жалобы и недовольства по поводу работы персонала компании и качества доставляемого товара.
Возможно, «Диким ягодам», в первую очередь, следует обращать внимание на качество предоставляемых услуг и только потом, совершенствовать контактные центры. Как говориться, нет косяков — нет и жалоб.
