Уроки о том, как нужно улучшать собственный сервис, РЖД, по всей видимости, берёт у «Почты России». Ещё не успев толком внедрить новую услугу, сотрудники РЖД умудрились потерять ценную «посылку».
В конце прошлого года стало известно о новой услуге от РЖД. Перевозчик предоставляет возможность отправить пушистого любимца в другой город без сопровождения хозяина. Для того, чтобы воспользоваться услугой, нужно заполнить специальную анкету, указать свои паспортные данные, а также информацию о получателе.
Неприятная история приключилась с Анастасией Бугаенко - 18-летней моделью и популряной порноактрисой, работающей с ведущими мировыми сайтами. Юная красавица решила воспользоваться новым сервисом от РЖД и отправила любимицу по кличке Луна в дорогу. Собака - породистая красавица Акита-ину семи месяцев от роду. Анастасия очень любит своего питомца и поэтому небольшое волнение после отправки всё же сопровождало девушку. Можно представить, как удивилась девушка, узнав, что её собаку потеряли на полпути до места назначения. Проводник вывел Луну на улицу во время остановки в Челябинске, но питомец, по всей видимости, испугавшись шумного вокзала, сорвался с поводка и убежал в дебри городских строений.
Анастасия разместила пост в сети интернет, с просьбой найти её любимца, после поисков она намерена жаловаться руководству перевозчика на отвратительное качество предоставления услуги.
Несмотря на то, что услугу внедрили относительно недавно, её качество уже вызывает недовольство у клиентов. Складывается ощущение, что РЖД перенимает опыт у печально известной Почты России. Клиенты массово жалуются на испорченные или потерянные почтовые отправления, но руководство не спешит улучшать сервис компании.
После публикации о потере любимой собаки при перевозке, жители Челябинска активно способствовали поискам. Сейчас собака находится дома у хозяйки в целости и сохранности. Желание Анастасии использовать РЖД в качестве надёжного перевозчика, по всей видимости, уже совсем пропало, несмотря на счастливый финал истории.
