В этой статье мы расскажем, чем занимается и как работает один из крупнейших интернет-гипермаркетов Рунета, что можно найти на страницах его каталога, как оформить покупку с доставкой и т. д. Не обойдется, конечно, и без субъективных суждений в стиле «понравилось/не понравилось».
Содержание:
-
сайт: функционал и впечатление;
-
ассортимент и акции;
-
покупка, оформление и доставка;
-
общение с сотрудниками: ждущий курьер и менеджер по возвратам;
-
наши выводы.
Сайт
Первое, что бросилось в глаза и очень порадовало на главной странице – ее “плиточная” архитектура. Все мы дети (даже те, кто уже не дети) эпохи смартфонов с их сенсорными экранами, и поэтому выскакивающие тут и там менюшки и отсутствие необходимости постоянных переходов по ссылкам делают нас счастливыми. По центру экрана – традиционная поисковая строка, но она больше поможет, если ищешь какую-то определенную модель товара и знаешь ее более-менее точное название. Блуждать по разделам каталога гораздо удобнее с помощью бокового меню с категориями. Что понравилось еще:
-
“горячие” предложения прямо по центру, и не надо их долго и нудно искать;
-
телефон на видном месте (в верхнем правом углу) и еще несколько раз дублируется;
-
минималистичное оформление к Новому году: никаких подвешивающих браузер снежинок или саней с оленями через весь экран;
-
дополнительная информация (для оптовиков, гарантии, франчайзинг и пр.) не мозолит глаза, но находится легко.
Что не понравилось:
-
менюшки при подведении курсора выскакивают просто мгновенно, что раздражает, когда ты просто пошевелил мышью. Правда, они точно так же быстро и скрываются.
Ассортимент
Всего в каталоге магазина 161 с хвостиком тысяча товаров. В основном это компьютеры (настольные, ноутбуки, моноблоки) и комплектующие к ним (процессоры, видеокарты, материнские платы и пр.). Но узкоспециализированным 123.ru назвать нельзя – здесь есть еще и крупная бытовая техника, смартфоны, телевизоры, товары для дачи и огорода, все для офиса, игрушки, автоаксессуары и даже косметика.
Покупка и все с ней связанное
Оформление
Покупать на 123.ru оказалось так же просто, как и искать товар: после того как мы окончательно определились с выбором, из корзины переходим на страницу заказа. На ней, как и на главной, все четко, понятно и на своих местах: вот поля для ФИО и адреса, вот выбор способа оплаты (кстати, можно оплачивать даже электронным кошельком), а вот информация о доставке. Она рассчитывается прямо перед глазами, что очень круто и удобно.
Доставка
Привозят товар в среднем за сутки, срок больше 48 часов не нашли ни в одном городе. В качестве оплаты выбрали наличные на месте после осмотра. Честно, мы ковырялись в ноутбуке, наверное, полчаса, и все это время курьер спокойно, даже флегматично ждал нашего вердикта. Подбор персонала – 5 из 5!
Возврат
Поигравшись день, мы решили покупку вернуть. Здесь тоже все прошло гладко: один звонок, уточнение состояния товара, причины возврата, заполнение одной несложной формы и все. Ни лишних вопросов, ни уговоров: вежливо, четко и по делу. Назавтра ноут уже отправился обратно на склад, а наши денежки – в кошелек.
Выводы
Наше знакомство с www.123.ru прошло очень приятно и даже тепло. Нигде, несмотря на въедливость и просто скверный характер, нам не удалось прицепиться хоть к чему-нибудь серьезному. В общем, мы довольны!
